よくあるご質問



  • 視聴ページについて


Q :『「視聴コード」ご案内メール』記載の「視聴ページ」にアクセスしたが、目的の研修
          会に関する情報が表示されない。

A①:
【視聴期間外に「視聴ページ」にアクセスしている】
視聴期間外にアクセスいただくと、「お探しのページが見当たりませんでした。」というメッセージが
               表示されます。今一度、視聴期間をご確認ください。

A②:
【「視聴ページ」にアクセスするためにブラウザに入力されたURLが間違っている】
            ご入力いただいたURLが間違っているようです。
    『「視聴コード」ご案内メール』記載の視聴ページURLをクリックするか、メール記載のURLをコ
              ピーし、ブラウザのURL
入力欄に貼付けてください。
      もしくは、画面上部のメニューから「有料研修会」ページにご移動いただき、研修会一覧の中から
              該当する研修会をクリックして正しい視聴ページをご覧ください。

A③:
【ご案内した「視聴ページ」のURLが間違っている】
            大変申し訳ございません。
過去に当方が送信した『「視聴コード」ご案内メール』に記載のURLが間違
              っていた事例がありました。誠に恐れ入りますが、画面上部のメニューから「有料研修会」ページにご
              移動いただき、研修会一覧
の中から該当する研
修会をクリックして正しい視聴ページをご覧ください。


Q :視聴ページにアクセスしたが、動画一覧が表示されない。

A :ページを更新していただくか、しばらく時間をおいて再度アクセスしてください。もしくは、当協会動画
       配信サイトの「有料研修会」ページから視聴ページへのアクセスをお試しください。



  • 「視聴コード」のご利用について


Q :
複数のメールアドレスに『「視聴コード」ご案内メール』を送っていただくことは
        可能ですか。

A  :いいえ、『「視聴コード」ご案内メール』は事前にご登録いただいたメールアドレスのみにお送りいたし
          ます。動画視聴はどのデバイスからも可能ですが、「視聴コード」はご本人様のみが使用できるものです
          ので、お取り扱いには十分ご留意ください。



Q :
視聴ページにアクセスし、案内の「視聴コード」を入力、「使用する」をクリックした
        が、「無効なコードが入力されました」と表示された。

A①:【入力された「視聴コード」が間違っている】
      間違った視聴コードを使用した場合、入力欄のすぐ下に「無効なコードが入力されました」と表示され
      ます。 案内メールに記載の該当の研修会の
視聴コードをコピーし、入力欄に貼付けてご利用ください。
              手入力する必要がある場合、下記の文字入力について特にご注意ください。
              ****
              0(ゼロ、数字) O(オー、英字・大文字)
              1(イチ、数字) I(アイ、英字・大文字)
              2(ニ、数字) Z(ゼット、英字・大文字)
              8(ハチ、数字) B(ビー、英字・大文字)
              U(ユー、英字・大文字) V(ブイ、英字・大文字)
              ****
    また、視聴コードの適用先を間違えていたというケースもございます。
    「テスト視聴用動画」でコピーした文字列を、研修会視聴ページで適用されようとしていないか(違う
    研修会の視聴コードを適用しようとしていないか)
ご確認ください。

A②:【入力された「視聴コード」が有効でない(「視聴コード」ロックされている)】
             視聴コードがロックされた場合も、視聴コードを使用した際、 入力欄のすぐ下に「無効なコードが入
             力されました」と表示されます。
     
ご入力の視聴コードに間違っていないかもう一度ご確認ください。
    
             視聴コードが間違っていないにもかかわらず、動画がご視聴できない場合、視聴
コードがロックされて
             いる可能性がございます。
             お手数ですが動画配信サイトのお問合せフォームより、視聴コードが利用できない旨とご利用の視聴コ
     ードを明記の上ご連絡ください。利用履歴をも
とに不正利用の形跡がなければ、再度ご視聴いただける
             よう数日内に対応いたします。
          (
お問合せは、全て平日の営業時間内に対応させていただいております)



  • 動画の視聴・資料のダウンロードについて


Q:
土・日、夜間も動画の視聴および資料のダウンロードはできますか。

A:はい、視聴期間内でご利用の視聴コードが有効であれば、平日だけでなく土・日・祝日、また、時間帯を問
     
わずいつでも動画視聴および資料のダウンロードが可能です。


Q:視聴期間内であれば、何度でも視聴できるのでしょうか。

Aはい、
視聴期間内で視聴コードが有効であれば、何度でも視聴可能です。



Q:会社にてPCで動画を途中まで視聴し、その後、自宅にてスマートフォンで動画の続きを
     視聴することはできますか。


A:はい、視聴期間内で視聴コードが有効であれば、場所・利用端末を問わず複数回視聴(資料ダウンロード)
      可能です。


Q:視聴期間を過ぎたらどうなりますか。

A:視聴期間を過ぎましたら、動画視聴および資料のダウンロードできません(動画視聴中であっても途中で再
      生が終了します)。視聴期間内に動画視聴および資料のダウンロードいただけなかった場合、視聴期間延長
      
や資料送付等の個別対応はいたしかねますので、必ず視聴期間内にご視聴ください。



Q:レジュメ等の資料入手方法を知りたい。

A動画配信サイトの動画再生画面の右側に「関連ファイルダウンロード」と表示されたオレンジ色のバーがご
      ざいます(下記画像の赤枠内)。そちらをクリックすると、ダウンロードいただける資料がある場合、資料
      ダウンロード用のリンクが表示されます。このリンクをクリックして、資料をダウンロードしてください。
      視聴期間内で視聴コ
ードの利用後でなければ、資料のダウンロードはできませんのでご注意ください。

      


Q:視聴期間より前にレジュメを入手し、予習することはできますか。

A:いいえ、視聴期間外のレジュメを含む資料のダウンロードはできません。


Q :動画の視聴ができないのですが、どうすればよいですか。

A①【視聴コードが適用されていない】
            動画の再生ができず、動画のうえに、「本編を視聴するには、視聴条件をご確認ください (有料研修
    会の場合)→ 視聴コード入力はお済みですか。」
という文字が表示されていれば、視聴ページで当該
              研修会の視聴コードを適用
する必要があります。視聴コードの適用後、ブラウザを終了、または、別の
              
端末/ブラウザを使用して動画視聴する場合、再度視聴コードの入力が必要となりますので、ご注意くだ
              さい。
 

A②
【動画が再生される部分(動画再生ページ左中央部分)に何も表示されない】
              お使いの端末、またはネットワーク、もしくはその両方のセキュリティ設定により動画視聴できないも
              のと推測されます。
              まず、「テスト視聴用動画ページにて、動画の再生が可能かお確かめください。テスト視聴用動画の
              再生ができない場合、お手元の視聴環境(端末
/ネットワーク)を別のものにご変更いただくか、お会社
              のPCやネットワークをご利用して視聴する際は、お会社のセキュリティ等のご担当者
にご相談くださ
      い。
             
              
解決例
             ・会社貸与のPCではなく、個人所有のスマートフォンに変更したら動画再生できた(視聴端末の変更)
             ・会社からではなく、自宅PCから接続したら動画再生できた(ネットワーク・視聴端末両方の変更)

A③【視聴期間外に動画視聴しようとしている】
            (視聴期間外の場合)視聴期間をご確認ください。視聴期間開始前、視聴期間終了後は、動画のご視聴
              はできません。
視聴期間内にもう一度、当該視聴ページをご確認ください。


Q   動画の映像/音声が頻繁に途切れたり、数秒ー数十秒飛んでしまう。

A    :動画自体は検品をした後アップロードしておりますので、(一部音声が聴きとりにくい動画がある場合は
          ありますが)動画自体に問題があることはほとんど無いと存じます。動画
自体の品質の問題と別に、ご利
          用のネットワーク品質(速度・安定性)および視聴端末の性能に依
存する部分が多くございますので、恐
          れ入りますが、ご利用のネットワーク・視聴端末をご変更い
ただき、お試しください。


Q :昨日まで動画の視聴ができていたが、今日視聴しようとしたらできなかった。

A①:【視聴コードがロックされた場合】
             視聴コードがロックされている場合、視聴コードを入力し、使用するを押したら、入力欄のすぐ下に
           「無効なコードが入力されました」と表示されます。頻繁に視聴コードを入力したため、視聴コードが
             ロックされた可能性がございます。
             お手数ですが動画配信サイトのお問合せフォームより、視聴コードが利用できない旨とご利用の視聴
             コードを明記の上ご連絡ください。利用履歴をもとに不正利用の形跡がなければ、再度ご視聴いただ
             けるよう数日内に対応いたします。
          (お問合せは、全て平日の営業時間内に対応させていただいております)

A②: 【(気づかないうちに)貴社システム上視聴できないよう設定されている場合】
              視聴期間内で視聴コードも有効であるが、動画再生部分になにも表示されないことやエラーメッセー
              ジが表示されることがあります。
これは同じサイトに頻繁にアクセスしていることから、貴社のシス
              テムで
接続を遮断する設定が適用されていることが原因の一つに考えられます。
              一度、「テスト視聴用動画」が再生可能かご確認ください。
              テスト視聴用動画が再生できない場合、貴社のシステム上、当協会動画配信サイト内の動画が視聴で
              きないよう設定されている可能性が高いと思われます。
まずは、貴社のシステムをご担当している方
              にご相談ください。または、視聴環境(端末
/ネットワーク)をご変更ください。




  • その他


Q平日夜間・土日などで視聴関連のトラブルが発生した場合の非常時対応の連絡先はありま
     すか。

A:
平日夜間・土日祝日などで視聴関連のトラブルが発生した場合の緊急連絡先ですが、ご連絡自体は本サイト
      の問合せフォームより受付けております。営業時間外にいただいたお問合せは営業再開後の対応とさせてい
      ただいておりますので、あらかじめご了承ください。


Q
自社のセキュリティ担当者に研修で使用する本サイトの仕様を伝え、事前許可を得なくて
     
はならないため、本サイトの動画視聴に関する仕様を教えてほしい。

A:当協会オンデマンド動画配信サイト上のテスト視聴用動画を含むすべての動画は、動画配信サービス
   
Vimeo)」を使用しています。 (※)Vimeo URL : https://vimeo.com/
     具体的には、当協会オンデマンド動画配信サイト上でコンテンツとして表示される動画視聴ページ内の動画
     
はすべて当協会VimeoアカウントでVimeo上に登録した動画を埋込んで使用しております。  


Q:
自社のセキュリティ担当者に研修で使用する本サイトの仕様を伝え、事前許可を得なくて
     はならないため、本サイトの資料(レジュメ)ダウンロードに関する仕様を教えてほしい
  (特にレジュメを入手時、他のサイトに転送が行われているかどうかを教えてほしい)。

A当協会オンデマンド動画配信サイトのレジュメデータは、本サイト内のレジュメダウンロードフォルダ内に
      一意のファイル名で保管されているファイルをダウンロードいただくことになります。したがって、レジュ
      メ入手のために本サイト以外のサイトに転送させることはなく、本サイト内のファイルダウンロードとなり
      ます。


Q:推奨される動画視聴ブラウザを教えてほしい。

A:動画視聴推奨ブラウザは下記でございます。
      Windows
      Microsoft Edge(最新版)、FireFox(最新版)、
Google Chrome(最新版)
      Macintosh
      Safari(最新版)、FireFox(最新版)、Google Chrome(最新版)
      iOS(最新版+過去1世代分)
      Safari(最新版)
      Android (最新版+過去1世代分)
      Google Chrome(最新版)